Кому передать пользовательскую проблему¶
Назначение¶
Сначала выполните безопасное действие из справочника сообщений и проверьте фактическое состояние объекта. Для передачи подготовьте страницу, действие, время с часовым поясом, безопасный идентификатор объекта, доступный идентификатор корреляции, операции или запуска, видимый код и ожидаемый результат.
Выберите одного адресата. Пароль, ключ, токен, cookie, персональные данные и содержимое запроса удалите из материалов.
Адресаты¶
Роль portal-admin¶
Передайте проблему этой роли, если причина относится к пользовательским правам, рабочему контексту, опубликованному сервису, заявке, ее одобрению, проверке общего объекта перед публикацией, ограничению арендатора или одобрению выделенного графического процессора. Эта же роль отвечает за видимость решения, сценария или конвейера, предметный ответ 403 и окончательную очистку объекта без кнопки в портале.
Роль portal-admin не устанавливает кластер и не восстанавливает хранилище.
Роль system-admin¶
Передайте проблему этой роли при общей недоступности портала, повторном сбое входа, недоступности управляющего контура, службы ключей или шлюза, повторном ответе 503 и операции, которая не меняет состояние после обновления. К этой роли также относятся системная сеть, хранилище, сертификат, резервное копирование, восстановление и недоступный компонент мониторинга.
Пользователь не запускает инфраструктурные команды и не получает системные секреты для диагностики.
Роль developer¶
Передайте проблему этой роли при несовместимом пакете модели, ошибке образа контейнера, пути готовности или контрольной суммы, расхождении опубликованного контракта с ответом и отсутствующих метаданных входа или выхода. Воспроизводимый дефект портала после проверки прав и доступности компонентов, новый преобразователь, профиль выполнения и исправление исходного кода также относятся к роли developer.
Действующий ключ не передавайте. Для воспроизведения нужны вымышленный ввод и идентификатор обращения.
Единый канал поддержки¶
Если причина не классифицирована, отправьте одно обращение в утвержденный канал поддержки. Укажите признак и выполненные безопасные проверки. Не назначайте техническую роль по догадке и не рассылайте дубль нескольким ролям.
Отказы при передаче¶
Обращение ушло нескольким ролям: прекратите дублирование и оставьте одного адресата.
Идентификатора нет: вернитесь на страницу объекта и скопируйте разрешенный идентификатор.
В материал попал секрет: не отправляйте его; отзовите раскрытый ключ поддерживаемым действием.
Получатель просит пароль или полный токен: секрет не передавайте; используйте утвержденный безопасный канал.
Получатель вернул обращение как чужую область: сохраните ссылку на исходное обращение и передайте ее одной названной роли.
Минимальная запись¶
Обращение содержит ожидаемое и фактическое состояние, точное время, безопасный идентификатор объекта, доступный идентификатор корреляции, операции или запуска и одну целевую роль. До ответа не повторяйте создание, развертывание или удаление, если фактическое состояние неизвестно.